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Trámites en línea

Simplificación de Trámites - Manual Operativo

La presente Guía Metodológica de Simplificación de Trámites está destinada a personas que asuman proyectos de modernización de la gestión de los servicios públicos en que se desempeñan. Su propósito es entregar herramientas de fácil aplicación, que les permitan realizar un trabajo analítico de implementación de planes de simplificación de los trámites que el Servicio ofrece a la ciudadanía.
El contenido de esta guía está dividido en dos grandes temáticas: un marco conceptual de calidad de servicio y valor público y una guía metodológica para la implementación de proyectos de simplificación de trámites, basada en el marco del Programa de Mejoramiento de la Gestión del año 2002.
La simplificación de trámites es un caso particular de rediseño de los procesos que se orientan hacia usuarios externos de los servicios públicos –ciudadanos en general, beneficiarios, afiliados a sistemas públicos, etc. En el texto se utilizarán ambos conceptos indistintamente.
Publicado el año 2004
Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Miércoles, 16 Abril, 2014 - 17:50