El presente estudio es el segundo realizado por el Instituto de Previsión Social y desarrollado por la consultora IPSOS, tiene la finalidad de evaluar la experiencia de los usuarios con los servicios que entrega ChileAtiende a través de los canales presencial y telefónico, lo que arroja resultados positivos y  buenas evaluaciones, explicadas principalmente por la facilidad de acceso, la agilidad del servicio y la calidad en la atención que realizan sus ejecutivos.