Entre los meses de enero y junio de 2005, y por encargo del Ministerio de Economía y el Proyecto de Reforma y Modernización del Estado (PRYME), la consultora Ekhos Ltda., realizó el "Estudio de Usabilidad de Trámites Públicos en Línea". Dicho estudio tenía por objeto profundizar en los factores que condicionaban el uso de trámites en línea por parte de los usuarios, a la vez que identificar aquellos elementos de usabilidad de dichos trámites que podían ser mejorados en vistas a un potenciamiento de los servicios.