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Enfoque Ciudadano
Seminario : “Government to Citizens State Channels: Bringing the State Closer to People”
La siguiente presentación realizada por Edwin Lau (Head of Public Sector Reform Division; Directorate for Public Governance and Territorial Development , OECD) se enmarca en el seminario APEC: "Government to Citizens State Channels: Bringing the State Closer to People". El encuentro tuvo como foco las experiencias internacionales sobre mejor atención ciduadana para acercar el Estado a las personas.
Publicado el año 2013
OECD, Edwin Lau
Jueves, 5 Septiembre, 2013 - 14:25
Seminario : “Government to Citizens State Channels: Bringing the State Closer to People”
La siguiente presentación Realizada por Rafael Ariztía (Coordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización y Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia), se enmarca en el seminario APEC: "Government to Citizens State Channels: Bringing the State Closer to People", que tuvo como foco las experiencias y aprendizajes internacionales sobre cómo mejorar la atención ciudadana, para acercar el Estado a las personas.
Publicado el año 2013
Unidad de Modernización y Gobierno Digital Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Jueves, 5 Septiembre, 2013 - 14:18
Seminario : “Government to Citizens State Channels: Bringing the State Closer to People”
La siguiente presentación se enmarca en el seminario APEC: "Government to Citizens State Channels: Bringing the State Closer to People"
Publicado el año 2013
IPSOS, John Carroll
Jueves, 5 Septiembre, 2013 - 14:04
Informe sobre Desarrollo Humano 2013: El ascenso del Sur
El Informe sobre Desarrollo Humano 2013: El ascenso del Sur: Progreso humano en un mundo diverso analiza la geopolítica de nuestros tiempos, examinando cuestiones y tendencias emergentes, asícomo a los nuevos actores que están dando forma al paisaje del desarrollo
Publicado el año 2013
PNUD
Jueves, 22 Agosto, 2013 - 16:55
Determinantes de uso de Trámites en Línea del Estado
El presente estudio se centra en identificar los factores que determinan que las personas usen o no los trámites del Estado disponibles en línea, a fin de establecer un modelo de evaluación estándar de los mismos y de entregar información certera a los responsables de los trámites en línea, sobre que se debe considerar al digitalizar trámites, como también mostrar posibildades de mejoras cuando estos ya están en línea.
Publicado el año 2013
Amable Consultora
Martes, 20 Agosto, 2013 - 10:27
Estudio Sucursales ChileAtiende.
Encuesta a los usuarios de los servicios Chile Atiende, en sucursales ubicadas a lo largo del país, que permite determinar parámetros que permitan estimar los ahorros de dinero y tiempo que experimentan los ciudadanos gracias a la existencia de esta red multiservicios del Estado.
Publicado el año 2013
Gemines
Lunes, 19 Agosto, 2013 - 17:16
Modelo de Satisfacción de Usuarios con los Servicios de Gobierno Electrónico
El estudio entrega propuesta para medir la satisfacción de los usuarios de servicios de Gobierno Electrónico en Chile. El cual consta de tres fases, siendo la primera la construcción de un catastro de servicios de Gobierno Digital a Diciembre del 2011; la segunda fase, consistió en un levantamiento de experiencias destacadas a nivel internacional, entre ellas, Australia, Canada, Estados Unidos y Unión Europea; una tercera y última fase, consistió en la construcción de un modelo de indicadores clave de gobierno digital (KPI), los cuales fueron validados por panel de expertos de las principales instituciones públicas nacionales proveedoras de servicios.
La metodología que entrega el estudio, ha sido la base para hacer mediciones de satisfacción en la modernidad de atención multiservicio y multicanal, ChileAtiende, que se ha aplicado en los años 2012 y 2013, con un alto impacto en el diseño y mejoramiento tanto de la calidad de servicio como de la eficacia en la entrega de éstos a los ciudadanos.
Publicado el año 2012
Deloitte
Miércoles, 15 Enero, 2014 - 00:00
Estudio Satisfacción de Usuario ChileAtiende
Estudio realizado por IPSOS, para promover y fortalecer una gestión efectiva y de mejora continua de ChileAtiende. Para ello se elaboró un Modelo Conceptual para Entender la Experiencia del Ciudadano.
Publicado el año 2012
IPSOS
Jueves, 22 Agosto, 2013 - 16:02