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Modernización
Proyecto de Reforma y Modernización del Estado en Chile
Documento sobre los avances en el proceso de Reforma y Modernización del Estado durante el gobierno de Ricardo Lagos. En él se presenta el sitio web que tuvo vigencia durante ese periodo. Esto incluye normativas, artículos, documentos y noticias sobre los avances de los servicios públicos, junto con antecedentes y documentación de las actividades realizadas en el marco del Proyecto.
Publicado el año 2006
Observatorio Internacional de Gobierno Electrónico (EGOBS) y Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Miércoles, 26 Marzo, 2014 - 13:15
Reforma del Estado en Chile 2000 - 2006
El presente texto constituye fundamentalmente un recuento de los principales logros alcanzados en el Gobierno del Presidente Ricardo Lagos Escobar (2000 - 2006). Desde la formulación del Proyecto de Reforma y Modernización del Estado hasta la concreción del llamado Acuerdo de Enero de 2003, se han ido materializando aspectos de crucial importancia de la agenda de Reforma de Estado.
Publicado el año 2006
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Miércoles, 26 Marzo, 2014 - 13:09
Gobierno Electrónico en Chile
Este libro, el segundo de una serie iniciada hace dos años, pretende entregar una visión de las nuevas formas de entender el Gobierno Electrónico, mostrando la evolución desde aquella relacionada con la incorporación de infraestructura tecnológica hasta la que incorpora cambios sociales y culturales. En forma adicional, y en el espíritu esencial de este libro, está la necesidad de hacer una segunda evaluación del estado del arte del Gobierno Electrónico en Chile, de manera de poder destacar lo que se ha avanzado a la fecha y cuáles serán los desafíos en los años venideros, además de entregar un conjunto articulado de antecedentes que sirvan como una guía de aprendizaje para aquellos que inician este camino.
Publicado el año 2006
Ministerio Secretaría General de la Presidencia (SEGPRES)
Jueves, 7 Noviembre, 2013 - 14:51
Simplificación de Trámites - Manual Operativo
La presente Guía Metodológica de Simplificación de Trámites está destinada a personas que asuman proyectos de modernización de la gestión de los servicios públicos en que se desempeñan. Su propósito es entregar herramientas de fácil aplicación, que les permitan realizar un trabajo analítico de implementación de planes de simplificación de los trámites que el Servicio ofrece a la ciudadanía.
El contenido de esta guía está dividido en dos grandes temáticas: un marco conceptual de calidad de servicio y valor público y una guía metodológica para la implementación de proyectos de simplificación de trámites, basada en el marco del Programa de Mejoramiento de la Gestión del año 2002.
La simplificación de trámites es un caso particular de rediseño de los procesos que se orientan hacia usuarios externos de los servicios públicos –ciudadanos en general, beneficiarios, afiliados a sistemas públicos, etc. En el texto se utilizarán ambos conceptos indistintamente.
Publicado el año 2004
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Miércoles, 16 Abril, 2014 - 17:50
Manual de Procedimiento Administrativo
Dentro del marco y objetivos del Proyecto de Reforma y Modernización del Estado, bajo el mandato del Presidente Ricardo Lagos, se le encargó al Ministerio Secretaría General de la Presidencia difundir los contenidos de la Ley de Procedimiento administrativo N° 19.880. El presente manual informativo forma parte de la repuesta a dicho requerimiento.
Publicado el año 2002
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Miércoles, 16 Abril, 2014 - 15:56
Estudio de Satisfacción de Usuarios del Portal Trámite Fácil - 2002
El siguiente documento expone los resultados del Estudio “ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS” requerida por el Ministerio Secretaría General de la Presidencia, a través del Proyecto de Reforma y Modernización del Estado, y realizada por Diagnos Ltda. en el año 2002.
El presente informe ha sido preparado con el fin de exponer los principales resultados arrojados por la realización del estudio en cada una de sus etapas.
Publicado el año 2002
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Miércoles, 26 Marzo, 2014 - 15:28
Proyecto de Reforma y Modernización del Estado 2000 - 2006
Presentación del Ministerio Secretaría General de la Presidencia sobre el Proyecto de Reforma y Modernización del Estado, para el período 2000 - 2006
Publicado el año 2000
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Miércoles, 26 Marzo, 2014 - 12:55
Boletines: Modernización de la Gestión Pública
Publicación periodica del Comité Interministerial de Modernización de la Gestión Pública que entrega una síntesis de las orientaciones, características y dificultades del programa gubernamental de modernización del periodo 1996-1999.
Publicado el año 1999
Comité Interministerial de la Modernización de la Gestión Pública
Viernes, 23 Agosto, 2013 - 11:59